Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. O foco no cidadão e a transparência são os princípios proibidos na política de gestão de reclamações.

II. Diante de um cliente imperioso, o servidor público deve buscar ajuda com habilidade e sem demonstrar ao cliente insegurança ou pouco conhecimento do assunto.

Marque a alternativa CORRETA: