Questão #13883552010

Atendimento (Escriturário) — Satisfação, valor e retenção de clientes

Segundo Kotler,

A o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. B atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. C cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. D valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. E a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

Atendimento (Escriturário) — Satisfação, valor e retenção de clientes

Uma questão respondida. E as próximas?