Questão #1353314 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Questões encontradas
Questão #1353313 · Atendimento (Escriturário) · 2011
A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas, classificadas como microe…
Resolver questão →Questão #1348270 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:
Resolver questão →Questão #1346531 · Atendimento (Escriturário) · 2011
O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de pr…
Resolver questão →Questão #1342987 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada
Resolver questão →Questão #1340705 · Atendimento (Escriturário) · 2011
No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é d…
Resolver questão →Questão #1333093 · Atendimento (Escriturário) · 2011
No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificad…
Resolver questão →Questão #1332619 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conheci…
Resolver questão →Questão #1325582 · Atendimento (Escriturário) · 2012
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação
Resolver questão →Questão #1325581 · Atendimento (Escriturário) · 2012
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do …
Resolver questão →Questão #1325580 · Atendimento (Escriturário) · 2012
Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação …
Resolver questão →Questão #1324733 · Atendimento (Escriturário) · 2012
Caio realiza contrato de empréstimo bancário com a instituição financeira WW e torna-se inadimplente, sendo o seu nome inscrito em cadastro de proteção ao crédito. Dez anos após o evento, Caio dirige-se à instituição financeira Y…
Resolver questão →Questão #1315423 · Atendimento (Escriturário) · 2012
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de
Resolver questão →Questão #1315422 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre
Resolver questão →Questão #1314637 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
Resolver questão →Questão #1312929 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O novo cenário de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelização do cliente e reconhece a reputação como diferencial competitivo. Com bases nes…
Resolver questão →Questão #1308370 · Atendimento (Escriturário) · 2012
As relações interpessoais” podem ser entendidas como relações humanas”, ocorrendo todas as vezes em que as pessoas se comunicam, quer seja com parentes, amigos, vizinhos ou no ambiente de trabalho. (CARVALHO, I. M. Introdução à P…
Resolver questão →Questão #1302346 · Atendimento (Escriturário) · 2012
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de…
Resolver questão →Questão #1295967 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verda…
Resolver questão →Questão #1293591 · Atendimento (Escriturário) · 2012