Questão #1622151 · Atendimento ao Público · 2019
Questões encontradas
Questão #1622150 · Atendimento ao Público · 2019
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunica…
Resolver questão →Questão #1622149 · Atendimento ao Público · 2019
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se est…
Resolver questão →Questão #1622148 · Atendimento ao Público · 2019
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar co…
Resolver questão →Questão #1622147 · Atendimento ao Público · 2019
Um grupo transforma-se em equipe quando seus integrantes procuram resolver os problemas que afetam seu funcionamento, obedecendo a um ciclo de vida para formação de equipes. A fase do ciclo de vida denominada de Controle” caracte…
Resolver questão →Questão #1622146 · Atendimento ao Público · 2019
Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de…
Resolver questão →Questão #1622145 · Atendimento ao Público · 2019
O quadro abaixo apresenta os quatro tipos de comportamentos e suas principais características.
Resolver questão →Questão #1622144 · Atendimento ao Público · 2019
Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.
Resolver questão →Questão #1622143 · Atendimento ao Público · 2019
Considere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: Ainda bem que faltam …
Resolver questão →Questão #1622142 · Atendimento ao Público · 2019
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação não verbal”:
Resolver questão →Questão #1622141 · Atendimento ao Público · 2019
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da c…
Resolver questão →Questão #1622140 · Gestão de Pessoas · 2019
O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas e, consequentemente, o comportamento dos grupos sociais em uma empresa estão condicionados a dois tipos de arranjos, o formal e o informal. Referem-se…
Resolver questão →Questão #1622139 · Atendimento ao Público · 2019
Em uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada na inteligência emocional de
Resolver questão →Questão #1622138 · Gestão de Pessoas · 2019
A motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa [...]. Quando determinados autores de best-sellers falam em automotivação, estão cometendo um pleonasmo, uma redundância, um equívoco.” (Vergara, …
Resolver questão →Questão #1622137 · Administração Geral · 2019
As organizações são sistemas abertos que operam em constante interação com o ambiente externo, este que pode ser operacionalizado em dois estratos: o ambiente geral e o ambiente de tarefa. Fazem parte do ambiente de tarefa
Resolver questão →Questão #1622136 · Administração Geral · 2019
Qualquer que seja sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e internos. O nível responsável por transformar as diretrizes elaboradas em programas de ação correspon…
Resolver questão →Questão #1622135 · Administração Geral · 2019
A conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações. Na base essa pirâmide, figura a necessidade humana
Resolver questão →Questão #1622134 · Administração Geral · 2019
A Missão da organização raramente é elaborada de maneira clara e direta pelos seus principais tomadores de decisão. Em linhas gerais, a Missão representa
Resolver questão →Questão #1622133 · Gestão de Pessoas · 2019
O Departamento de Pessoas de uma empresa prestadora de serviços públicos possui como orientação tratar seus funcionários como importantes recursos organizacionais. Contudo, o supervisor deste departamento percebeu que ocorria um …
Resolver questão →Questão #1622132 · Gestão de Pessoas · 2019