Questão #1481308 · Conhecimentos Bancários · 2007
Questões encontradas
Questão #1466633 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresasda nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidorescada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas …
Resolver questão →Questão #1456631 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing. Ao final do século XX, o foco da satisfação e atração de clientes, em termos de marketing, foi pautado no compromisso com a clientela, que passou a ser o objeto de estudo, no intuito…
Resolver questão →Questão #1456600 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgueos itens de 99 a 106. Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o col…
Resolver questão →Questão #1450334 · Direito do Consumidor · 2008
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgueos itens que se seguem. Considere a seguinte situação hipotética. Ana recebeu em sua residência, de certa instituição financeira, um cartão de crédito com limite de compras…
Resolver questão →Questão #1449977 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes. Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve emp…
Resolver questão →Questão #1447671 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando as informações da figura acima, divulgadas noportal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens. A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, u…
Resolver questão →Questão #1447670 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando as informações da figura acima, divulgadas noportal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens. O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Resolver questão →Questão #1422940 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial. A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Resolver questão →Questão #1411600 · Direito do Consumidor · 2010
As questões de números 61 a 64 referem-se à Leinº 8.078/90 ? Código de Defesa do Consumidor. Tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não duráveis, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação…
Resolver questão →Questão #1374020 · Atendimento (Escriturário) · 2010
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
Resolver questão →Questão #1254416 · Conhecimentos Bancários · 2013
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla e fiscaliza o seguinte produto do mercado de valores mobiliários:
Resolver questão →Questão #1239342 · Concursos · 2013
Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e vendas pessoais em uma campanha de vendas. Inicialmente, utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a organização e seus produtos, além de identificar clientes pot…
Resolver questão →Questão #1119902 · Administração Geral · 2015