Questão #1622145 · Atendimento ao Público · 2019
Questões encontradas
Questão #1622144 · Atendimento ao Público · 2019
Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.
Resolver questão →Questão #1622143 · Atendimento ao Público · 2019
Considere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: Ainda bem que faltam …
Resolver questão →Questão #1622142 · Atendimento ao Público · 2019
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação não verbal”:
Resolver questão →Questão #1622141 · Atendimento ao Público · 2019
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da c…
Resolver questão →Questão #1622140 · Gestão de Pessoas · 2019
O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas e, consequentemente, o comportamento dos grupos sociais em uma empresa estão condicionados a dois tipos de arranjos, o formal e o informal. Referem-se…
Resolver questão →Questão #1622139 · Atendimento ao Público · 2019
Em uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada na inteligência emocional de
Resolver questão →Questão #1622138 · Gestão de Pessoas · 2019
A motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa [...]. Quando determinados autores de best-sellers falam em automotivação, estão cometendo um pleonasmo, uma redundância, um equívoco.” (Vergara, …
Resolver questão →Questão #1622137 · Administração Geral · 2019
As organizações são sistemas abertos que operam em constante interação com o ambiente externo, este que pode ser operacionalizado em dois estratos: o ambiente geral e o ambiente de tarefa. Fazem parte do ambiente de tarefa
Resolver questão →Questão #1622136 · Administração Geral · 2019
Qualquer que seja sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e internos. O nível responsável por transformar as diretrizes elaboradas em programas de ação correspon…
Resolver questão →Questão #1622135 · Administração Geral · 2019
A conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações. Na base essa pirâmide, figura a necessidade humana
Resolver questão →Questão #1622134 · Administração Geral · 2019
A Missão da organização raramente é elaborada de maneira clara e direta pelos seus principais tomadores de decisão. Em linhas gerais, a Missão representa
Resolver questão →Questão #1622133 · Gestão de Pessoas · 2019
O Departamento de Pessoas de uma empresa prestadora de serviços públicos possui como orientação tratar seus funcionários como importantes recursos organizacionais. Contudo, o supervisor deste departamento percebeu que ocorria um …
Resolver questão →Questão #1622132 · Gestão de Pessoas · 2019
Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em diversos níveis hierárquicos, que exigem uma condução racional de todas as atividades desempenhadas. Para que o de…
Resolver questão →Questão #1622131 · Princípios, Normas e Atribuições Institucionais · 2019
Atenção: A questão é referente ao Regulamento da SANASA. Considere a seguinte situação hipotética: a SANASA interrompeu o serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestado a um determinado munícipe, proprietário d…
Resolver questão →Questão #1622130 · Princípios, Normas e Atribuições Institucionais · 2019
Atenção: A questão é referente ao Regulamento da SANASA. Considere a seguinte situação hipotética: a entidade assistencial Irmã Josefina” é entidade assistencial e beneficente, cadastrada na Secretaria de Cidadania, Assistência e…
Resolver questão →Questão #1622129 · Princípios, Normas e Atribuições Institucionais · 2019
Atenção: A questão é referente ao Regulamento da SANASA. Nos termos do Regulamento da SANASA, sendo impossível apurar o volume consumido em determinado período, o faturamento será feito com base no consumo médio dos últimos
Resolver questão →Questão #1622128 · Princípios, Normas e Atribuições Institucionais · 2019
Atenção: A questão é referente ao Regulamento da SANASA. Considere as seguintes hipóteses: Interdição administrativa. Fusão de ramais prediais. Desapropriação do imóvel. Interrupção do fornecimento de água pelo período de 90 dias…
Resolver questão →Questão #1622127 · Princípios, Normas e Atribuições Institucionais · 2019
Atenção: A questão é referente ao Regulamento da SANASA. Em uma situação hipotética, Carlos, Assistente Administrativo (Call Center) da SANASA, recebeu ligação de José, proprietário de lote particular, a fim de esclarecer dúvida …
Resolver questão →Questão #1622121 · Engenharia de Automação e Controle · 2019