Questão #1471723 · Governança de TI (TI) · 2008
Questões encontradas
Questão #1470116 · Governança de TI (TI) · 2008
O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes infor…
Resolver questão →Questão #1470069 · Governança de TI (TI) · 2008
Katz e Kahn (1976) seguem o relato clássico de Dewey (1910) de descrever quatro estágios no processo de solução de problemas, relacionando-os ao modo como os indivíduos atuam em um contexto organizacional. Nesse caminho, os autor…
Resolver questão →Questão #1470068 · Governança de TI (TI) · 2008
A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades:
Resolver questão →Questão #1469482 · Governança de TI (TI) · 2008
O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domí- nio de Planejamento e Organização está o processo
Resolver questão →Questão #1469138 · Governança de TI (TI) · 2008
Julgue o item abaixo, acerca das informaçõesapresentadas na figura acima e a respeito dos conceitos demodelagem de processos. Durante a construção de indicadores-chave de desempenho (KPI) de um processo de gerenciamento de serviç…
Resolver questão →Questão #1469137 · Governança de TI (TI) · 2008
Julgue o item abaixo, acerca das informaçõesapresentadas na figura acima e a respeito dos conceitos demodelagem de processos. O conjunto de entradas e saídas de cada processo de um modelo de processos de uma organização de TI est…
Resolver questão →Questão #1469136 · Governança de TI (TI) · 2008
A tabela acima apresenta uma lista de elementos relacionadoscom alinhamento entre TI e negócios.Acerca dos dados mostrados na tabela acima, julgue o itemsubseqüente. O elemento 7 da tabela, ao ser associado a um sistema de indica…
Resolver questão →Questão #1468392 · Governança de TI (TI) · 2008
Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes. No gerenciamento de modificações (change management): solicitações de alteração (request for change) são possíveis entradas para o processo; deve-se atribuir uma prioridade a cada RFC…
Resolver questão →Questão #1467923 · Governança de TI (TI) · 2008
Acerca do ITIL 2 e de conceitos referentes a entrega de serviços,julgue os itens a seguir. O gerenciamento de continuidade de serviços de TI é um mecanismo usado caso ocorra algum incidente ou desastre.Tipicamente, trabalha apena…
Resolver questão →Questão #1467922 · Governança de TI (TI) · 2008
Com referência aos conceitos em gerência de projetos, julgue ositens subseqüentes. Em tecnologia da informação, o gerenciamento de projetos não deve ser visto somente como uma profissão, mas como uma metodologia na qual os seus g…
Resolver questão →Questão #1467921 · Governança de TI (TI) · 2008
Com referência aos conceitos em gerência de projetos, julgue ositens subseqüentes. São de responsabilidade de um gerente de projetos o planejamento e o controle de atividades de outras pessoas, para atingir objetivos que não pode…
Resolver questão →Questão #1467907 · Governança de TI (TI) · 2008
Acerca da relação entre indicadores de desempenho, matriz SWOTe BSC, julgue os itens que se seguem. A formulação de mapas estratégicos associada com a abordagem de BSC é, usualmente, efetuada após uma análise SWOT.
Resolver questão →Questão #1467901 · Governança de TI (TI) · 2008
Julgue os seguintes itens, relativos a gerência de projetos. O grupo de processos de planejamento de projetos engloba o desenvolvimento do termo de abertura do projeto, assim como a declaração de escopo preliminar.
Resolver questão →Questão #1467898 · Governança de TI (TI) · 2008
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes. O COBIT é um modelo de alto nível para o gerenciamento de TI que engloba modelos de maturidade e governança, sem considerar os processos de TI.
Resolver questão →Questão #1467897 · Governança de TI (TI) · 2008
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes. No ITIL, o gerenciamento financeiro do processo de entrega de serviços engloba atividades referentes a orçamento, contabilidade e cobrança de serviços de TI.
Resolver questão →Questão #1467895 · Governança de TI (TI) · 2008
Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000. No planejamento da realização do produto, a norma estabelece que as organizações devem identificar, por meio de registros, evidências de que processos de realização de p…
Resolver questão →Questão #1467894 · Governança de TI (TI) · 2008
Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000. Os requisitos de aquisição de produtos especificados devem ser adequados durante o processo de comunicação com o fornecedor para garantir que o que é necessário é viável…
Resolver questão →Questão #1467645 · Governança de TI (TI) · 2008
No MPS.BR são definidos níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de…
Resolver questão →Questão #1467644 · Governança de TI (TI) · 2008