Governança de TI (TI) — Itil

Julgue o item abaixo, acerca das informaçõesapresentadas na figura acima e a respeito dos conceitos demodelagem de processos.

Durante a construção de indicadores-chave de desempenho (KPI) de um processo de gerenciamento de serviços de TI, deve-se assumir que esses indicadores precisam refletir o atendimento dos fatores críticos de sucesso (CSF) dos projetos de melhoria de processos existentes nessa organização.