Questão #14701162008

Governança de TI (TI) — Itil

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

A especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição. B requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição. C notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo. D divulgação sobre novas versões de softwares implantados. E modificações nos acordos de nível de serviço.

Governança de TI (TI) — Itil

Uma questão respondida. E as próximas?