Atendimento ao Público — congresso nacional: organização e competências

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir.

A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento.