Legislação Municipal

Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o

tempo de fila de espera para atendimento em instituições

financeiras. Em uma agência do Rio de Janeiro, o funcionário

que trabalha no pré-atendimento constata que uma

pessoa na fila do atendimento prioritário não tem direito a

esse tipo de atendimento.

O funcionário deverá explicar para essa pessoa que, segundo

a Lei nº 5.254, de 25 de março de 2011 (Lei da Fila

do Banco), o atendimento preferencial é destinado aos