Atendimento ao Público — Qualidade no atendimento

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco deatenção das organizações públicas, principalmente em virtude daatuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastantecomplexa, considerando que muitas variáveis interferem naexecução do serviço de atendimento ao público. Acerca dascaracterísticas e da qualidade do atendimento ao público, julgue ositens a seguir.

A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.