Questão #13672272010

Governança de TI (TI) — garantias processuais.

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.

A Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço. B Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI. C Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI. D Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns. E Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.

Governança de TI (TI) — garantias processuais.

Uma questão respondida. E as próximas?