Atendimento ao Público — capacidade processual

Leia as assertivas e marque a resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver uma interação multivariável eficiente entre os seguintes elementos: I. Aparência das instalações, do pessoal, dos equipamentos e dos recursos de comunicação; II. Disposição para servir, ou prestatividade aos clientes/cidadãos; III. Segurança, evidenciada pelo conhecimento e domínio completos do serviço por parte dos servidores/colaboradores e habilidade em proporcionar um clima de confiança nos clientes/cidadãos; IV. Personalização, ou customização que ocorre quando o órgão prestador dos serviços proporcionar um atendimento tal que identifica os clientes/cidadãos como pessoas;