Governança de TI (TI) — Orientação a objetos

Com base no ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I...,...II... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ...III....As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por: