Questão #12792802012

Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

A identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário). B estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário. C confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados. D requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha E procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Uma questão respondida. E as próximas?