Questão #12486402013

Governança de TI (TI) — Itil v. 3

A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços

A é um processo que representa um ponto único de contato para os usuários de TI em uma organização. B geralmente executa as atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes e Cumprimento de Requisição em primeiro nível. C atende todas as solicitações de usuários sem a necessidade de escalar a solicitação para outras equipes. D é sempre virtual, ou seja, os usuários fazem as requisições de serviço por meio da internet, sem a necessidade de se locomover para um local físico ou realizar ligações telefônicas. E é responsável por gerenciar o dia a dia da manutenção e infraestrutura de TI de uma organização para garantir a entrega dos níveis de serviço acordados com o negócio.

Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Uma questão respondida. E as próximas?