Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Bianca está desenvolvendo um software orientado a

objetos para uma aplicação do TRT 16 ªRegião. Esta

aplicação atenderá a diversos usuários. Um Usuario

será mo-delado como __I__ , possuindo as seguintes

características ou __II__ :

- Nome

- Endereço

- Telefone

- E-mail

- CPF

Um usuário pode realizar ações. Cada usuário é

identificado de forma única, mas possuindo as mesmas

características descritas acima. Assim, cada usuário será

III e poderá executar as seguintes ações ou IV :

- EnviarPedido

- LerRespostaPedido

- ConsultarAndamento

As lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente,

preenchidas por: