Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades. É um procedimento das pessoas que servem de elo entre a organização e o usuário.

II. O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.

Marque a alternativa CORRETA: