Atendimento ao Público — direitos e deveres individuais e coletivos

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um dos objetivos do atendimento é agradar o usuário do serviço público, tratando-o como se fosse um parceiro da instituição.

II. O responsável por executar as atividades de limpeza deve utilizar panos limpos para a limpeza dos pisos e dos equipamentos e mobiliários, lavando-os ou trocando-os frequentemente, à medida que se fiquem impregnados com sujidades.

Marque a alternativa CORRETA: