Gestão de Pessoas

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviçopúblico e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimentodesse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relaçõeshumanas, julgue os itens subseqüentes.

A capacitação para o atendimento é uma atividade que envolve preferencialmente, mas não essencialmente, o desenvolvimento de habilidades comunicativas.