Gestão de Pessoas

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviçopúblico e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimentodesse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relaçõeshumanas, julgue os itens subseqüentes.

A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.