Governança de TI (TI) — poder legislativo

Instruções: Para responder às questões de números 31 a 50,considere que os aplicativos devem ser reputadossempre na originalidade da versão referenciada enão quaisquer outras passíveis de modificação (cus-tomização, parametrização, etc.) feita pelo usuário.Quando não explicitados nas questões, as versõesdos aplicativos são: Windows XP edição doméstica(Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQLServer 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mousepadrão destro.

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo