Raciocínio Lógico

ITIL defi ne um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas. I− Suporte ao Serviço – os processos concentram−se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização. II− Entrega do Serviço – os processos concentram−se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente: