Governança de TI (TI) — Da aplicação da lei penal

Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue ositens de 60 a 62.

O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.