Administração Pública — qualidade e produtividade (5 s, 6 sigma, pdca, processos, ...)

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviçospúblicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

O Estado do bem-estar, ao buscar o atendimento ao cidadão- cliente pela gestão pública, preconiza a intervenção estatal como mecanismo de mercado válido para proteger determinados grupos.