Governança de TI (TI) — Itil

Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir: I. Número total de incidentes II. Custo médio por incidente. III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente. É correto o que consta em