Administração Pública

O Balanced Scorecard é um sistema de gestão baseado em indicadores que impulsionam o desempenho, proporcionando à organização uma visão de negócio abrangente, atual e futura. A metodologia não é mais do que um conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um ____________________ da empresa. (Kaplan e Atkinson - 2000) Complete a lacuna: