Governança de TI (TI) — Gerência de projetos (pmbok)

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITILe possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens aseguir.

A central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já foi tratado e disponibilizado para a central de serviços com uma solução definitiva.