Governança de TI (TI) — Gerência de projetos (pmbok)

Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITILe possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens aseguir.

Minimizar o impacto do incidente nas operações de negócio e resolver o incidente do modo mais rápido possível estão entre os objetivos da central de serviços após receber a informação sobre um incidente que ocasionou a indisponibilidade de um serviço de TI.