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Leia o texto a seguir. ...realizada pela Central de Relacionamento com o objetivo de controlar a qualidade do serviço prestado e a consistência do atendimento, e gerar ações de melhorias internas. Normalmente, seus registros somente são usados para fins internos, sem o objetivo de comprovar transações junto aos consumidores. (Adaptado de: Código de ética do programa de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores. Capítulo V: Glossário.) Com base em conhecimentos sobre call center, é correto afirmar que o texto diz respeito a