Português — licitação

Considere: GP= Gerenciamento de Problemas, GM= Gerenciamento de Mudanças e GI= Gerenciamento de Incidentes.

O__ I____ garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quanto possível e que o impacto no

negócio seja minimizado. O banco de dados de erros conhecidos contém todos os registros de erros conhecidos. Este banco de dados é criado pelo ___II____ e é usado também pelo ___III___ .

O ____IV____ previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

De acordo com a ITIL v3, as lacunas de I a IV são, correta e respectivamente, preenchidas por: