Governança de TI (TI) — Itil v. 3

Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso,

seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes

que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em