Governança de TI (TI)

Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) os programas utilizados na prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; (2) no enunciado e nas respostas de algumas questões existe(m) letra(s), abreviatura(s), acrônimo(s), fórmula(s), comando(s), instrução(ões), palavra(s) ou texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para resolver as questões, desconsidere tais aspas e atente-se somente para a(s) letra(s), palavra(s) ou texto(s) propriamente ditos; (3) para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, normalmente disponibilizados antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões, se houver.

___________________________________________________________________________________________________________________________

Segundo o ITIL 3, uma organização

pode não ter todas as habilidades necessárias para

desenvolver e prover um serviço de Tecnologia da

Informação. Por exemplo: uma companhia

fornecedora de água considerou que o serviço de

impressão das faturas de seus clientes, apesar de ser

importante, não agrega valor ou inteligência ao seu

negócio. Nesse caso, essa companhia contratou uma

empresa externa, que ficará responsável pelas

atividades necessárias, relativas ao desenho,

desenvolvimento, controle e manutenção de

impressão de tais faturas. A empresa contratada não

gerenciará, por completo, esse processo de negócio

da companhia que a contratou. Todos os recursos

envolvidos na impressão das faturas, como pessoal e

material, dentre outros, serão de responsabilidade da

empresa contratada. Nesse caso, pode-se afirmar que

a companhia fornecedora de água utilizou a seguinte

opção de terceirização: