Governança de TI (TI)

O ITIL é a abordagem mais aceita no mundo para o

gerenciamento de serviços de TI. Ele oferece um conjunto de

boas práticas retiradas dos setores público e privado, em

âmbito internacional. Em sua mais nova versão, o ITIL

apresenta 26 processos distribuídos nos seus cinco volumes,

chamados estágios do ciclo de vida de serviços. Assinale a

alternativa que apresenta a nova versão do ITIL.