Concursos públicos

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao

atendimento e ao tratamento a serem prestados por um

funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação

profissional.

II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza

e à cordialidade; é o essencial e básico.

III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um

todo; atender é superar expectativas.

Assinale: