Questão #11562412014

Atendimento ao Público — Postura em atendimeto ao cliente

O objetivo da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é produzir um alto valor do

cliente, que é o valor total presente de todos os clientes da empresa ao longo do tempo.

Existem diferentes elementos condutores do valor do cliente, dentre eles, Brand equity.

Assinale a alternativa em que o conceito de Brand equity está CORRETAMENTE descrito.

A É a avaliação objetiva feita pelo cliente da utilidade de uma oferta com base em sua percepção custo-benefício. Os componentes do brand equity são qualidade, preço e conveniência. B É a avaliação subjetiva e intangível que o cliente faz da marca, acima e além do valor percebido objetivamente. Os componentes do brand equity são conscientização de marca, postura do cliente com relação à marca e percepção do cliente quanto à ética da marca. C É a tendência que o cliente tem de se prender à marca, acima e além das avaliações objetiva e subjetiva sobre seu valor. Os componentes do brand equity incluem programa de fidelidade, programas de reconhecimento e tratamento especial. D É uma pessoa ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por uma margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento relativos a ele. Os componentes do brand equity incluem a avaliação individual, por segmento de mercado ou por canal.

Atendimento ao Público — Postura em atendimeto ao cliente

Uma questão respondida. E as próximas?