Administração Geral

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade

e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos

clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:

I.São instrumentos de gestão, utilizados para medir

um processo ou seus resultados.

II.São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os

processos da organização.

III.Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.

IV.Tempo de atendimento pode ser uma característica

relevante de um serviço, que se traduz facilmente

em um indicador mensurável.

Está correto o que se afirma APENAS em