Questão #11326242015

Governança de TI (TI)

Um Técnico da área de TI está participando da definição de um ANS - Acordo de Nível de Serviço. Com base na ITIL v3, o

Técnico ponderou, corretamente, que um ANS

A deve descrever o serviço de TI, documentar metas de nível de serviço e especificar as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, podendo cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes. B inclui os Stop ANS, que são os períodos em que os serviços ficam sob tratamento de suporte do próprio cliente e o provedor de TI tem que assumir o ônus por este período de tempo. C deve definir claramente o valor a ser pago pelo serviço, discriminando detalhadamente quanto custará para se manter o desempenho desejado para o serviço que será entregue. D não pode mencionar detalhes de um plano de continuidade nem como o provedor gerencia os riscos de seus serviços. E deve descrever apenas os prazos de atendimento e resolução de chamados, ficando fora do seu escopo a forma como estes níveis de serviço serão medidos, reportados e melhorados.

Governança de TI (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?