Questão #10970242016

Governança de TI (TI)

Com relação ao gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

A A transição de serviços fornece orientações de gerenciamento da complexidade relacionada às mudanças de serviços em processos como gestão de mudanças, de catálogos e de níveis de serviço. B A organização poderá prover os serviços contratados de prateleira e os serviços descontinuados. C O estágio de operação de serviços abrange a gestão de incidentes, que requer a análise das causas básicas para o planejamento de ações preventivas que favoreçam o restabelecimento tempestivo dos serviços. D No estágio de operação de serviços, é necessário estabelecerem-se acordos de nível operacional com provedores externos para que sejam atingidos os níveis de serviços negociados com clientes e usuários. E O estágio estratégia de serviços orienta as políticas e os processos de gerenciamento de serviços a serem implementados como ativos estratégicos no ciclo de vida do serviço.

Governança de TI (TI)

Uma questão respondida. E as próximas?