Questão #10611962017

Concursos públicos

O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjunto espelhado, nunca antes ocorrida, até se chegar a sua resolução é representado no esquema abaixo.

Imagem da questão

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,

A Alerta − Incidente − Registro de Incidente − Causa Raiz e Diagnóstico B Problema − Registro de Problema − Erro Conhecido − Solução de Contorno e Causa Raiz C Problema − Incidente − Causa Raiz − Diagnóstico e Solução de Contorno D Incidente − Erro Conhecido − Problema − Alerta e Requisição de Mudança E Incidente − Problema − Solução de Contorno − Causa Raiz e Erro Conhecido

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Uma questão respondida. E as próximas?