Questão #57768

Diversos — Administração

Os fatores que determinam os atributos gerenciais dos programas de qualidade de um serviço são:

A A definição clara dos clientes e dos resultados esperados, a geração regular de indicadores de desempenho e a preocupação em fazer certo o que é certo logo na primeira vez, de modo a ampliar as margens de satisfação dos usuários de seus serviços. B Dedicação moderada às atividades de desempenho, sem as quais os processos não podem adquirir maior velocidade. C Criatividade, perplexidade e completa autonomia de decisão com técnicas de motivação. D Dedicação para redução dos custos a qualquer preço e uma firme racionalização dos recursos humanos.

Diversos — Administração

Uma questão respondida. E as próximas?