Diversos — Administração

Determinada empresa é orgulhosa pela reputação de seus produtos, por serem reconhecidos como de alta qualidade. Devido isto, seu administrador ficou preocupado quando o nível de devolução de um dos seus produtos aumentou. Para analisar e sanar a causa das devoluçôes, o administrador pode utilizar como instrumento gráfico de gerenciamento de causa e efeito para o controle da qualidade a seguinte ferramenta: