Diversos — Administração

No desempenho das funçôes técnicoadministrativas, a preocupação em captar boa vontade, obter confiança, conseguir apreciação, buscar compreensão, esclarecer dúvidas, manter entendimento, entre outros fatores, é imprescindível.



Com base nesses princípios, julgue os itens a seguir.



I – O agente administrativo, por força de atribuiçôes legais, poderá não atender a solicitação de usuários, mas sem prescindir da cortesia.

II – O agente administrativo deve preocupar-se com o público externo, em detrimento do público interno, pelo fato deste integrar a organização.

III – O bom senso deve prevalecer quando, no desempenho das tarefas cotidianas, surgirem ao agente administrativo situaçôes incomuns, que exijam açôes imediatas.

IV – O desempenho das funçôes do agente administrativo, incluindo-se alteraçôes de procedimentos impostas por mudanças legais, deverá se pautar sempre pelo critério da experiência.



Estão certos apenas os itens: