Diversos — Administração

Complete a lacuna da assertiva, dando sentido ao texto, e depois escolha a alternativa CORRETA:

Como medir, cujo nome genérico é a ________, que é uma das etapas do processo de controle, e significa definir a forma de coletar e apresentar informaçôes que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos.