Diversos — Administração

Sobre atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.



( ) O bom atendimento telefônico depende da cortesia, tom de voz, rapidez e segurança nas informaçôes prestadas.

( ) Se a ligação passa pela telefonista, deve ser desconsiderada a identificação do departamento.

( ) Ao transferir ligaçôes, não se faz necessário repassar as informaçôes já recebidas.

( ) Ao fazer uma ligação, é necessário identificar-se assim que a outra pessoa atender ao telefone.



Assinale a sequência correta.