Diversos — Administração

Uma Companhia de Água e Saneamento resolveu criar um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), usando uma central telefônica com prefixo 0400. Por meio dela, qualquer cidadão pode registrar e solicitar esclarecimentos sobre seu consumo de água e o valor da fatura mensal, bem como solicitar serviços de reparo e registrar denúncias sobre o mau uso da rede.



Dentro de uma estrutura organizacional, o fluxo direcional das informaçôes geradas por meio de um SAC caracteriza-se como uma comunicação: