Questão #16229522015

Governança de TI (TI) — Itil

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):I. EscalaçãoII. FechamentoIII. PriorizaçãoIV. RegistroV. Investigação e DiagnósticoVI. CategorizaçãoVII. Diagnóstico InicialVIII. Resolução e RecuperaçãoA ordem correta para a execução dessas atividades é:

A III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II. B IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II. C V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II. D VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II. E VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

Governança de TI (TI) — Itil

Uma questão respondida. E as próximas?