Administração Geral — Ética na administração pública

Durante o processo de mediação de conflitos, alguns problemas podem ocorrer.

Numere os problemas citados na primeira coluna à segunda, na qual estão elencadas sugestões para o seu enfrentamento.

I. IrritaçãoII. Falta de entendimentoIII. Busca de culpados; preconceitos (machismo, racismo etc.)IV. Dificuldade de tomar decisãoV. Todos falam ao mesmo tempo

( ) Pedir às partes que se concentrem sobre os problemas concretos e não sobre as pessoas. Explicar que as atitudes de culpar, ofender etc. só atrasam e dificultam o processo de mediação.( ) Estabelecer regras que guiem e controlem o comportamento das pessoas; fazer vários intervalos.( ) Recordar a regra de que só uma pessoa fala de cada vez.( ) Manter uma postura de escuta ativa: ouvir e parafrasear as informações, de forma mais positiva.( ) Retomar as discussões, procurando fazer um resumo do que foi dito por cada pessoa.

A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a