Questão #15808872018

Administração Geral

O vínculo entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes cria uma relação de corresponsabilidade entre as empresas e os funcionários. Assinale a alternativa CORRETA sobre cliente interno e externo.

A O nível de satisfação dos clientes internos é um importante indicador dos esforços da empresa no sentido de melhorar a satisfação dos clientes externos e o desempenho operacional. B Fatores orientados para a segurança, saúde, bem-estar físico, mental e moral dos clientes externos devem ser parte dos objetivos de melhoria contínua da empresa. C Antes de iniciar uma campanha motivacional ou um programa de endomarketing, cada empresa adota a nomenclatura que melhor se adapta à sua realidade, é facultativo saber como as pessoas que lá trabalham pensam, agem e reagem. D As informações apuradas pela pesquisa de valores e comportamento favorecem o aperfeiçoamento e a eficácia das ações futuras, voltadas exclusivamente para o atendimento do cliente externo. E O clima organizacional de uma empresa expressa o nível de motivação e opinião dos seus clientes externos. A pesquisa de clima vai refletir o modo como a empresa lida com seus clientes finais.

Administração Geral

Uma questão respondida. E as próximas?